Une malfaçon est un travail exécuté en dépit des règles de l’art, des normes (DTU) ou du devis signé. Face à une entreprise qui minimise ou conteste, votre parole ne suffit pas : il faut un constat technique qui qualifie précisément les non-conformités, en établit la responsabilité et chiffre les reprises. C’est l’objet de l’expertise malfaçons — et la base de tout recours, amiable ou judiciaire. Jean-Marie ARCIER, expert agréé GEB basé sur place, intervient à Nantes, Saint-Nazaire et partout en Loire-Atlantique.
Nous défendons vos intérêts, jamais ceux des compagnies.
Un premier échange gratuit pour qualifier votre situation.
Il connaît le bâti local et se déplace sur toute la zone.
L'expérience du réseau national au service de votre dossier.
Qualifier le niveau de la malfaçon détermine la garantie mobilisable et l’urgence du recours :
Carrelage irrégulier, joints grossiers, peinture marbrée, plinthes mal ajustées : le travail est fait, mais mal fini. Souvent minimisée par l’entreprise (« c’est dans les tolérances »), elle se juge pourtant à l’aune des DTU — qui fixent des tolérances précises et mesurables.
L’ouvrage ne remplit pas son usage : douche qui ne s’évacue pas, menuiserie qui ne ferme plus, VMC inefficace, pente inversée. Le désordre gêne l’occupation au quotidien et relève des garanties de bon fonctionnement ou de parfait achèvement selon le cas.
Elle compromet la solidité de l’ouvrage ou le rend impropre à sa destination : structure sous-dimensionnée, étanchéité défaillante, non-respect des règles parasismiques. C’est le domaine de la garantie décennale — et des recours les plus lourds, où le rapport d’expertise est déterminant.
Signalez chaque désordre à l'entreprise par écrit (courrier recommandé), photographiez tout avec la date, conservez devis, factures et échanges, et surtout : ne faites pas reprendre les travaux par une autre entreprise avant le constat — vous détruiriez la preuve de la malfaçon, et avec elle votre recours.
En Loire-Atlantique, face à des malfaçons, l’entreprise qui joue la montre compte sur votre lassitude : une expertise contradictoire change la donne.
Vous vous êtes lancé dans des travaux. Petits travaux : rénovation électrique, sanitaire, isolation, décoration, salle de bains ou nouvelle cuisine. Gros travaux : rénovation complète de maison ou d’appartement, extension, rénovation énergétique. Les malfaçons sont courantes : une bonne entreprise prendra ses responsabilités, les autres chercheront à vous épuiser. Les questions sont alors :
Vous constatez des malfaçons et votre entrepreneur ne souhaite pas assumer ses responsabilités ? C’est fréquent : il joue la montre en se disant que vous allez capituler avant lui.
En Loire-Atlantique, notre expert rencontre souvent les mêmes situations : maisons neuves et logements livrés en série dans une métropole nantaise en forte croissance, rénovations énergétiques de longères réalisées sans tenir compte des murs anciens, isolation par l’extérieur mal raccordée aux menuiseries, extensions aux détails d’étanchéité négligés face aux pluies d’ouest, salles de bains et cuisines posées sans respect des règles de l’art. Jean-Marie Arcier, professionnel du bâtiment depuis trente ans en construction neuve comme en rénovation, sait lire un chantier et faire la part entre défaut d’exécution, défaut de conception et usure normale.
Notre offre pour les malfaçons :
N’oubliez jamais que les experts des assurances protègent les intérêts de leurs clients assureurs, et non vos intérêts.
Expert malfaçons dans le 44 : expert indépendant malfaçons, expertise après chantier, problème durant le chantier, constat de malfaçons, travaux mal exécutés, chantier mal réalisé. Jean-Marie Arcier, notre expert, intervient à Nantes (44100), Saint-Nazaire (44600), Saint-Herblain (44800), Rezé (44400), Saint-Sébastien-sur-Loire (44230), Orvault (44700), Vertou (44120), Carquefou (44470), La Baule-Escoublac (44500), Guérande (44350), Pornic (44210), Ancenis-Saint-Géréon (44150), Châteaubriant (44110), Clisson (44190) et sur l’ensemble du département de la Loire-Atlantique (44). Selon votre situation, l’expertise peut se prolonger par : expertise fissures, recherche d’infiltrations, diagnostic humidité, expertise dégâts des eaux, avis après incendie, valeur vénale avant sinistre ou valeur vénale après sinistre.
L’expertise malfaçons suit la méthode GEB en 6 étapes, avec des actes techniques propres à ce litige :
Devis, contrat, factures, échanges écrits avec l'entreprise : le périmètre exact de ce qui a été commandé, et payé.
Examen méthodique de chaque lot exécuté, mesures et reportage photographique daté.
Confrontation du réalisé aux DTU, aux règles de l'art et au devis : chaque écart est documenté et référencé.
Malfaçon, non-façon ou non-conformité contractuelle : la qualification détermine la garantie et le recours applicables.
Coût réel de la remise en conformité, y compris les dégradations induites par les reprises elles-mêmes.
Mise en demeure argumentée, négociation amiable, mobilisation des garanties ou appui en procédure judiciaire.
Décrivez votre situation en quelques lignes : notre expert vous rappelle sous 24 h pour un premier échange gratuit, puis vous recevez un devis personnalisé — sans engagement de votre part.
Avis du réseau Groupe Experts Bâtiment.
La malfaçon est un travail exécuté mais mal exécuté ; la non-façon est un travail prévu au devis mais jamais réalisé ; la non-conformité est un travail réalisé différemment de ce qui était convenu. Les trois se cumulent souvent sur un même chantier, et chacune appelle un traitement distinct — c'est la qualification de l'expert qui structure le recours.
Trois garanties légales se succèdent : le parfait achèvement (1 an — tous les désordres signalés), le bon fonctionnement (2 ans — les équipements dissociables), et la décennale (10 ans — les désordres compromettant la solidité ou la destination de l'ouvrage). Le point de départ de ces délais est la réception des travaux — d'où son importance capitale.
Formalisez : mise en demeure en recommandé listant précisément les désordres, appuyée sur un constat technique. Sans réponse, le rapport d'expertise vous permet de mobiliser les garanties, de faire exécuter les reprises par un tiers aux frais de l'entreprise (sous conditions), ou d'engager une procédure — la plupart des dossiers bien documentés se règlent avant le tribunal.
La retenue sauvage est risquée : elle peut vous être reprochée. En revanche, une retenue proportionnée aux désordres, notifiée par écrit et adossée à un constat chiffré, est une position défendable et un levier de négociation efficace. L'expertise fournit exactement ce chiffrage — ne retenez jamais un montant arbitraire.
Très souvent, oui. Une isolation par l’extérieur mal fixée, des enduits appliqués sans armature adaptée ou des raccords mal traités autour des fenêtres et en pied de mur provoquent fissures, décollements et infiltrations. Sur une longère ancienne, une isolation qui empêche les murs en schiste ou en granite de sécher peut aussi aggraver l’humidité intérieure. Notre expert examine le système posé, vérifie sa conformité aux règles de l’art et chiffre les reprises, ce qui vous permet d’exiger leur prise en charge par l’entreprise ou son assureur.
La première étape est de faire constater les désordres de manière contradictoire : l’entreprise est convoquée à la réunion d’expertise et le rapport décrit les malfaçons, leurs causes et le coût des reprises. Ce document sert de base à une mise en demeure, à une déclaration auprès de l’assureur de l’entreprise si sa garantie décennale ou biennale est concernée, puis, si nécessaire, à une procédure. Notre expert vous accompagne à chaque étape et peut vous orienter vers des entreprises partenaires pour terminer les travaux.
Parlons-en — l’échange est gratuit et sans engagement.
La réception fait courir toutes vos garanties : faites-vous assister ce jour-là pour émettre les bonnes réserves — la meilleure prévention contre les malfaçons.
Le litige dépasse les malfaçons — retards, abandon, rupture avec l’entreprise ? Toutes nos interventions sur les chantiers en difficulté.
